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mercoledì 10 novembre 2010

web usability

Un sito web dovrebbe offrire semplicità di accesso alle informazioni ed efficacia nell'utilizzo dei servizi/funzioni rese disponibili, consentendo di ottimizzare i percorsi tipici di lettura/ricerca/fruizione dei target del sito web. 
Le indicazioni della web usabilty nascono da un approccio web user centric. 
La definizione del target e quindi dell'utilizzatore medio è fondamentale non solo nella definizione degli obiettivi del progetto web (informazione, vendita, supporto al cliente) ma anche per il disegno architetturale, funzionale e informativo del sito web. In letteratura, se di questa si può già parlare, si citano spesso alcuni criteri guida per la valutazione qualitativa delle applicazioni web (comunemente chiamate siti web):

Funzionalità: es. funzionalità di ricerca, funzionalità informativa in real time. Ci si deve preoccupare che le funzionalità per l'utilizzo dei servizi sia efficace e coerente con i target (esempio: se in un sito di commercio elettronico rivolto al consumer il processo di acquisto non permette di selezionare durante lo stesso processo di acquisto la modalità di spedizione)

Accessibilità: punti di visibilità (link relationship), posizionamento in search engine con parole chiave, url di facile memorizzazione. Accessibilità eventuale a utenti disabili, a utenti con sistemi diversi (web browser versioning, sistemi operativi -MAC-, tempi di accesso/sistema di connettività ecc..).

Contenuto: i contenuti devono essere rilevanti per il target, devono dare segnali di affidabilità e aggiornamento.

Usabilità: risposte adeguate alle attese del target (per es. chi deve acquistare on line riesce facilmente a capire se c'è il prodotto che sta cercando, verificarene le caratteristiche attese - descrizione dettagliata e disponibilità -..., scegliere la modalità di pagamento e di spedizione, leggere una chiara informativa contrattuale e di garanzia?)

Gestione: tempi di up time prossimi al 100%, costantemente presidiato per provvedere a inevitabili attacchi esterni al contenuto e/o ai dati.

Comunicazione: è chiaro l'obiettivo del sito, la home page è un valido punto di accesso? Il tipo di comunicazione è coerente con la missione e i target del sito?