Facebook Fan Page ... REVOLUTION - Febbraio 2011

Se hai già studiato il corso, sai bene che, quando si parla di marketing professionale su Facebook, lo strumento principale è la pagina ufficiale (detta pagina fan).

Sai anche che uno degli obiettivi della pagina ufficiale è stabilire una connessione con persone potenzialmente interessate all’argomento trattato dalla pagina, a prescindere si tratti di prodotti, servizi, aziende, attori, politici, hotel, etc.

Per questi motivi, fin dalla nascita di Facebook strategy, abbiamo concentrato gran parte delle nostre energie sulle strategie di gestione della pagina ufficiale, finalizzate a raggiungere gli obiettivi previsti dal nostro piano.

La gestione della pagina ufficiale è condizionata alle modifiche che periodicamente Facebook apporta ad alcune funzioni della piattaforma. Oggi, febbraio 2011, siamo spettatori di quella che potremmo considerare una vera e propria rivoluzione riguardo le funzioni della pagina ufficiale/fan.

Analizziamo di seguito sinteticamente le nuove caratteristiche degne di nota ma prima, se vuoi, aggiorna il layout della tua pagina.

Usa Facebook come “Pagina”…

“Usa Facebook come pagina” è la frase che troviamo cliccando oggi sul nostro account personale (in alto a destra). Se sei amministratore di almeno una pagina ufficiale, potrai scegliere di usare Facebook come pagina invece che come “persona”.

Premesso che, utilizzando Facebook come persona (cioè come hai fatto fino ad oggi) potrai comunque amministrare al 100% la tua pagina, cerchiamo di sintetizzare i benefici dell’utilizzo come “pagina”:

1. Notifiche immediate: riceverai notifiche immediate che ti avvisano dell'interazione dei fan sulla tua pagina (risolto un vecchio problema).

2. Interagire come “pagina” su pagine che non amministri. Per far ciò è necessario esprimere gradimento (cliccare mi piace), mentre stai utilizzando facebook come pagina, per la pagina su cui desideri scrivere ed interagire.
3. Interagire come Pagina… FANTASMA (in report clienti) ... scommetto che non l'avresti pensato :-)
4. Pagine consigliate. Quando sei connesso come pagina puoi visualizzare le “pagine consigliate”. In altre parole Facebook ti segnala alcune delle pagine a cui è iscritto un gran numero di tuoi fan.

Serve a qualcosa? Conoscere alcune tra le pagine a cui sono già iscritti molti dei tuoi fan, potrà esserti utile quando profilerai e testerai il target delle tue inserzioni Facebook ADS.

Ovviamente tra le pagine consigliate devi fare caso a quelle “meno famose”. E’ ovvio che molti dei tuoi fan siano anche fan di Coca Cola o Nutella!

Visualizzazione Post In Bacheca

Fino a qualche giorno fa i contenuti presenti nella bacheca delle pagine erano ordinati cronologicamente in considerazione della data di “prima pubblicazione”. 

Alcuni hanno affermato che il nuovo ordine dei post è lo stesso dei nuovi gruppi. Sbagliato. L’ordine dei contenuti nei nuovi gruppi è cronologico in considerazione della data ed ora dell’ultimo commento. Qualunque sia la data di pubblicazione di un contenuto in un gruppo, basta un nuovo commento per fare salire tutta la discussione nella prima posizione della bacheca.

Nelle nuove pagine fan le cose cambiano ulteriormente. Sembra infatti che Facebook utilizzi un algoritmo simile a quello utilizzato per ordinare i contenuti nelle home page. La differenza tra la home page e la bacheca della pagina fan la fanno ovviamente le “connessioni”. Probabilmente vedrò più in alto nella bacheca quei contenuti che presentano interazioni di fan che sono miei amici. Alle connessioni vanno comunque aggiunti il fattore temporale e la percentuale di interazione. 

Sto cercando di dirti che:

Tutti i fan visualizzeranno i contenuti della bacheca in ordine differente!

Identità dell’amministratore

Oggi è infatti possibile “scegliere” se i contenuti della pagina fan saranno pubblicati a nostro nome o a nome della pagina fan. Farlo è semplicissimo. Clicca su modifica pagina e poi su “le tue impostazioni” (prima voce in alto).

Ancora sullo Spam… liste di blocco

Al fine di arginare il fenomeno dello spam o degli insulti sulle bacheche molto trafficate, Facebook mette a disposizione degli amministratore delle pagine una funzione che permette di filtrare in automatico i commenti che presentano determinate parole.

Se hai sbagliato categoria…

...finalmente la puo cambiare cliccando su “modifica pagina” e “informazioni di base”.

In Evidenza

Tutte le pagine per cui esprimi gradimento (quando sei connesso come pagina) potrebbero esser visualizzate nella zona "in evidenza" della tua pagina a rotazione (se sono più di 5). Se desideri si visualizzino sempre e solo 5 particolari pagine utilizzerai la voce "in evidenza" del menù amministrazione.

Facebook ADS Sponsored Stories in ITALIA

Qualche giorno fa parlai per la prima volta di Sponsored Stories, un nuovo formato di inserzioni di Facebook. 

Da OGGI anche gli inserzionisti italiani possono provare questo nuovo formato.

Scrivevo:

"le azioni compiute dagli "amici" diventano parte integrante delle inserzioni (in particolare quelle che promuovono contenuti interni a Facebook, come pagine, eventi, places, app, POST, etc.).

Se sai cosa si intende per "visualizzazioni sociali" delle inserzioni, comprenderai  facilmente che le azioni sociali diventeranno maggiormente "rilevanti" nell'annuncio e (secondo i test effettuati da Facebook) maggiormente persuasive. 

Nulla di nuovo per chi ha studiato il corso e conosce bene le dinamiche di comunicazione degli utenti su Facebook."

Mi ponevo anche una serie di domande a cui oggi posso dare risposta, come ad esempio:

1. il nuovo formato di inserzioni sostituirà o affiancherà il precedente (cioè quello che stiamo utilizzando)?

RISPOSTA: Le Sponsored Stories affiancano (almeno per ora) il formato di inserzioni tradizionale. Se promuoviamo contenuti interni a Facebook possiamo dunque scegliere.

2. Se il nuovo formato sostituirà il precedente deduco che non sarà più possibile inserire il "testo dell'annuncio" perchè sostituito direttamente dal "commento dell'amico"... nel caso ad esempio della sponsorizzazione di Places.

RISPOSTA: La deduzione si rivela corretta. Se selezioni il nuovo formato non puoi personalizzare testo ed immagine dell'annuncio (lo farà Facebook per te).

3. I post della pagina diventeranno oggetto di inserzione? 

RISPOSTA: Si, a quanto pare Facebook considera (in automatico) solo l'ultimo post della pagina e (ATTENZIONE) l'inserzione è impostata di default perchè possa essere visualizzata dai SOLI FAN.

Pensaci... serve ad "amplificare" l'effetto della pubblicazione dei contenuti.

Probabilmente stai pensando:"non mi va di pagare per render maggiormente visibile ai miei stessi fan ciò che pubblico sulla pagina...". Se è così probabilmente hai ragione ma non ti darò una mia opinione definitiva fino a quando non avrò testato la funzione.

Quando selezioni le Sponsored Stories (Notizie Sponsorizzate) il campo della profilazione del target dedicato alle connessioni viene gestito in automatico da Facebook. 

OVVIO, dato che in tutti e due i casi (connessioni sponsorizzate e post sponsorizzati) è necessario che l'inserzione sia visualizzata rispettivamente da "gli amici di chi è già connesso (connessioni)" e "i fan già connessi (post)".

Tra le tante novità interessanti ti segnalo la possibilità di scegliere (se promuovi la fan page tramite inserzione tradizionale) la pagina di atterraggio (landing tab)! In questo modo sarà più semplice effettuare split test.

Proprio in questi giorni stavo lavorando quasi a tempo pieno al Report Facebook ADS. Questa novità importante mi impone di implementare immediatamente nuove campagne da testare (e confrontare con le vecchie). Inserirò nel report i risultati dei test.

Ti consiglio, se fai già FB ADS, di cominciare a provare tu stesso i nuovi formati.

p.s. Se hai sottoscritto Total Access o Total Access Pro potrai scaricare gratuitamente il report su Facebook ADS (ti avviserò via mail).

Disaster Recovery! Cosa Fai se Facebook ti cancella il Profilo Privato?

Qualche giorno fa ho inaugurato la nuova categoria Disaster Recovery in particolare l'eventuale blocco/cancellazione, da parte di Facebook, del nostro profilo privato. 

Facebook cancella quando e come vuole profili privati gestiti da persone che (probabilmente) non rispettano il regolamento, o che sono spesso oggetto di segnalazione (es. spam) da parte di altri utenti.

I motivi validi di cancellazione di un profilo privato possono esser diversi:

1. L'utente fa spam postando link su bacheche di altri utenti o pagine fan,

2. L'utente rompe le scatole tramite continui inviti ad eventi o, ancor peggio, invitando gente agli eventi al solo scopo di inviare in seguito messaggi privati di massa.

3. L'utente utilizza il proprio profilo solo a scopo commerciale. Ad esempio aggiunge gente a caso (che crede ERRONEAMENTE sarà interessata a ciò che vende) e non fa altro che sparare link correlati alla sua attività/prodotti/servizi.

4. L'utente insulta, minaccia, .... etc.

5. L'utente non rispetta le regole, 

6. etc.

Ci sono motivi meno validi per cui Facebook cancella i profili privati?

Questo non lo so... so solo che può farlo quando vuole, anche solo per "sbaglio".

La cosa che davvero ci interessa è prendere consapevolezza che il nostro profilo privato, a prescindere dalla nostra condotta, potrebbe prima o poi avere qualche problema.

Dato che siamo tutti sotto lo stesso... "facebook"... chi è su Facebook per fare marketing seriamente dovrebbe porsi il problema della cancellazione del proprio profilo privato possibilmente prima che accada... anche se potrebbe non esser mai cancellato (chi lo sa?...).

Dato che, come abbiamo visto nel corso, il profilo privato è strumento INDIRETTO di marketing su Facebook, è necessario prendere consapevolezza di cosa può accadere in caso di cancellazione (e fare in modo che un problema non diventi un vero DISASTRO). 

Cosa intendo? Il profilo provato è utile alle nostre strategie di marketing su facebook principalmente per 3 motivi:

1. Le pagine fan sono amministrate da profili privati,

2. Le campagne facebook ads sono amministrate da profili privati,

3. Il profilo privato, utilizzato in maniera "accorta", può esser utile per stringere relazioni personali/professionali, collaborazioni finalizzate al vantaggio RECIPROCO.

Da ciò comprendi che, se domani il tuo profilo privato non fosse più disponibile, avresti problemi ad amministrare la tua pagina, le tue campagne e perderesti alcuni contatti utili.

Cosa puoi fare perchè questo ipotetico problema non si riveli disastroso?

1. Le tue pagine fan devono SEMPRE avere 2 o più amministratori. Se il tuo profilo privato sparisce la tua pagina non rimarrà orfana. Immagina di avere un profilo con 2.000 amici ed una pagina con 20.000 fan... Se ti cancellano il profilo è un problema, ma se non puoi più gestire la tua pagina è un vero DISASTRO, dato che è lo strumento più importante.

2. Facebook ADS? E' già da tempo che rifletto su questo. Tu cancelleresti mai il profilo di un TUO CLIENTE? Facebook secondo te cancellerebbe il profilo di chi gestisce campagne FB ADS? Io non ho una risposta certa... ma spero la domanda possa farti riflettere ;-),

3. Vai su https://www.facebook.com/editaccount.php e SCARICA LE TUE INFORMAZIONI. Nel file che scaricherai c'è anche la tua lista amici. Se ti cancellano il profilo potrai crearne uno nuovo e richiedere l'amicizia a tutti (in maniera graduale...). Se hai utilizzato in passato il tuo profilo in maniera corretta la gente si riconnetterà a te con piacere. Se hai rotto le balle sarà più difficile.

Ripeto, Facebook NON è nè il paese dei Balocchi nè un gioco da ragazzi specie se vuoi fare marketing DAVVERO.

Facebook ADS e SAAB Automobili

Qualche giorno fa discutemmo della campagna Facebook ADS di SEAT (auto) esprimendo alcuni pareri riguardo eventuali ottimizzazioni.

Dopo qualche giorno ho notato una campagna della SAAB (auto). Saab e Seat sono due importanti brand del settore automobilistico. Immagino che l'obiettivo della loro strategia su Facebook possa esser simile: coinvolgere e stabilire una connessione con clienti acquisiti e potenziali.

Facebook ADS rappresenta una delle strategie utili a tal fine. Nel caso di Seat ho rilevato una scarsa pertinenza dell'annuncio con il contenuto della pagina di atterraggio (landing tab) della pagina fan e l'ho considerato un grosso errore: l'annuncio promuoveva in particolare un contenuto non presente sulla pagina fan dopo il click.

A questo va aggiunto che la landing tab non invitava in alcun modo i visitatori a diventare fan e quindi stabilire una connessione.

Ecco invece cosa visualizza chi atterra sulla pagina fan SAAB.
La strategia (ed il processo di intercettazione e connessione con gli utenti) messa in atto da SAAB mi sembra lineare e pulita (a differenza di Seat).

L'annuncio di SAAB è pertinente con la pagina di atterraggio che si presenta agli utenti dopo il click. L'annuncio stesso invita a cliccare ed in seguito connettersi alla pagina fan:"click here and like Saab on Facebook".

L'unico "neo" dell'annuncio di SAAB è probabilmente l'immagine... a mio parere poco emozionante.

L'obiettivo della pagina fan di Saab è palese: punta ad invogliare gli utenti a connettersi alla pagina e, come sai, passare parola anche in maniera automatica.

Nel modulo 2 del corso abbiamo ampiamente trattato le dinamiche di comunicazione di Facebook e sai che un solo click su un annuncio potrebbe procurare 1 o più fan, dato che chi diventa fan passa parola in maniera automatica ai propri amici innescando un ciclo che si autoalimenta.

Alcuni amici potrebbero esser incuriositi da tale azione, visitare la pagina, visualizzare la landing tab e diventare a loro volta fan.

Invece la campagna Facebook ADS di Seat non presenta tali caratteristiche e probabilmente beneficia meno delle reali potenzialità di Facebook legate soprattutto al passaparola tra utenti.